Politique d'expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 02-02-2025
Chez LA VOIE LACTO, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits dans les meilleures conditions. Cette politique détaille les modalités d’expédition et de livraison pour les commandes passées sur notre site https://www.lavoielacto.fr/.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Si vous souhaitez commander depuis une autre zone géographique, veuillez nous contacter à lavoielacto@gmail.com pour étudier les possibilités.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (fêtes, promotions, etc.), ce délai peut être légèrement rallongé. Vous serez informé en cas de retard.
3. Modes de livraison et délais
Nous proposons les modes de livraison suivants :
-
Livraison à domicile standard :
- Délais : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
-
Livraison en point relais avec Mondial Relay :
- Délais : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
- Vous pourrez sélectionner le point relais le plus proche de chez vous lors de la validation de votre commande.
-
Retrait gratuit au labo ou sur un marché :
- Vous avez la possibilité de venir retirer votre commande directement au labo, situé à Kerzest à Coray.
- Les retraits se font sur rendez-vous, après confirmation par email ou téléphone.
- Lors du retrait, merci de présenter une pièce d’identité et le numéro de commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction du poids et de la destination :
- Livraison à domicile standard :
- Livraison en point relais avec Mondial Relay
- Retrait à l’entrepôt : Gratuit.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60€
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également accéder à ces informations depuis votre espace client sur notre site.
6. Conditions spéciales pour nos produits
Nos bocaux sont des produits sensibles qui nécessitent un stockage au réfrigérateur dès réception.
Nous prenons soin d’emballer vos commandes avec des matériaux adaptés pour garantir leur fraîcheur et leur qualité pendant le transport.
7. Réception de votre commande
Lors de la réception de votre commande :
- Vérifiez l’état du colis en présence du livreur si possible. En cas de dommage visible, refusez le colis ou faites une réserve auprès du transporteur.
- Stockez immédiatement les bocaux au réfrigérateur comme indiqué sur nos emballages.
8. Retards ou pertes
En cas de retard ou de non-réception de votre commande, veuillez nous contacter à lavoielacto@gmail.com ou au 0767312163 en mentionnant votre numéro de commande.
Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
9. Retour des colis non livrés
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une impossibilité de livraison, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Les frais supplémentaires liés à la réexpédition seront à votre charge.
10. Service client
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, notre service client est à votre disposition :
- Email : lavoielacto@gmail.com
- Téléphone : 0767312163
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Site internet : https://www.lavoielacto.fr/